1. IDENTIFIKATION DES LADENINHABERS
Die vorliegenden Bestimmungen regeln den Dienst von "Ecompro Media S.L.U." für den Verkauf von Produkten über seine Webseiten, mit Sitz in C/ Dublín 1, Las Rozas, Madrid, 28232 und der Steuernummer ESB88500913. Das Unternehmen wurde mit Urkunde Nr. 2019/4572 vom 16. Oktober 2019 gegründet, autorisiert durch den Notar MUÑOZ GARCÍA-BORBOLLA PEDRO, eingereicht am 23. Oktober 2019 unter der Eintragsnummer 1/2019/154333,0, Journal 125, Eintrag 404, und am 7. November 2019 im Band 39816, Blatt 81, Ersteintragung, unter der Seite M-707415 ins Handelsregister eingetragen. Die Gesellschaft ECOMPRO MEDIA SL (im Folgenden "Ecompro Media") stellt ihre Dienste unter https://ecompromedia.com (im Folgenden "Portal") zur Verfügung.
Diese Bedingungen sind die einzigen, die für den Erwerb von Produkten über diesen Online-Shop gelten und ersetzen alle anderen, es sei denn, es liegt eine ausdrückliche schriftliche Zustimmung des Verkäufers vor. Diese Bedingungen sind sowohl für Sie als auch für den Verkäufer wichtig, da sie eine rechtsverbindliche Vereinbarung darstellen, die Ihre Rechte als Kunde und die Rechte des Verkäufers als Unternehmen schützt. Sie erklären, dass Sie diese Bedingungen gelesen und ohne Vorbehalte akzeptiert haben, indem Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben.
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen können durch besondere Bedingungen für bestimmte Produkte ergänzt oder geändert werden. Im Falle eines Widerspruchs haben die besonderen Bedingungen Vorrang.
2. VERKAUFSARTEN
2.1 Verkauf von Produkten durch Ecompro Media als direkter Verkäufer
Über unser Portal können Sie Produkte erwerben, die direkt von Ecompro Media vermarktet und verkauft werden. In diesen Fällen handelt Ecompro Media als direkter Verkäufer, und Ihr Kauf unterliegt diesen Verkaufsbedingungen. Sobald Sie eine Bestellung aufgeben, senden wir Ihnen eine Empfangsbestätigung und informieren Sie über den Versand der gekauften Artikel.
Unser Portal verarbeitet nur Verkäufe in Mengen, die für den normalen persönlichen Gebrauch geeignet sind. Bestellungen in übermäßigen oder untypischen Mengen werden nicht ausgeführt.
2.2 Verkauf von Produkten durch Ecompro Media im Rahmen des Dropshipping-Modells
Unser Portal ermöglicht auch Käufe im Dropshipping-Modell. In diesem Fall erwirbt Ecompro Media das von Ihnen bestellte Produkt von einem Drittanbieter und/oder Hersteller, der sich weltweit befinden kann, und weist diesen an, das Produkt direkt an Sie zu versenden, unter Verwendung der von Ihnen während des Bezahlvorgangs angegebenen Versandadresse.
Ecompro Media übernimmt in diesem Zusammenhang keine Lagerung, Handhabung, Umverpackung oder erneute Versendung und ist nicht direkt in die Lieferung an den Endkunden involviert.
Nach Bearbeitung Ihrer Bestellung und Organisation der Lieferung stellt Ecompro Media Kundendienst und After-Sales-Service zur Verfügung, insbesondere im Hinblick auf mögliche Rückgaben oder Ersatzlieferungen durch den Endverkäufer sowie zur Bereitstellung von Produktanleitungen oder Benutzerhandbüchern.
2.3 Verkauf von Produkten Dritter über spezielle Bereiche unseres Portals
Über unser Portal können Sie auch Produkte von Drittanbietern erwerben, denen wir Zugang zu einem speziellen Verkaufsbereich gewähren. Diese Bereiche sind deutlich gekennzeichnet, und die Identität des Verkäufers wird Ihnen offengelegt.
Der Kauf solcher Produkte unterliegt den Verkaufsbedingungen und Datenschutzrichtlinien des jeweiligen Drittanbieters, die Sie sorgfältig lesen und gegebenenfalls akzeptieren müssen. Unser Portal erleichtert lediglich den Bestellvorgang für solche Drittangebote.
Produktdetailseiten zeigen an, wenn ein Produkt von einem externen Anbieter verkauft wird. Darüber hinaus können wir Links zu Webseiten von verbundenen Unternehmen oder anderen Drittparteien bereitstellen.
Soweit gesetzlich zulässig, übernimmt Ecompro Media keine Verantwortung für die Überprüfung oder Validierung der Angebote dieser Parteien oder der Inhalte auf deren Webseiten und übernimmt keine Garantie für deren Dienstleistungen oder Produkte.
Sobald eine Bestellung bei einem Drittanbieter aufgegeben wurde, kommt der Vertrag ausschließlich zwischen Käufer und Verkäufer zustande, und Ecompro Media ist keine Vertragspartei.
Ecompro Media übernimmt keinerlei Haftung für solche Verträge. Unter keinen Umständen wird davon ausgegangen, dass Ecompro Media als Vertreter, Bevollmächtigter oder gesetzlicher Vertreter des Verkäufers handelt.
Der Verkäufer ist allein verantwortlich für die Vertragserfüllung, die Bearbeitung von Kundenreklamationen und alle Angelegenheiten im Zusammenhang mit der Vertragsdurchführung.
Ecompro Media stellt dennoch alle zumutbaren Mittel und Werkzeuge bereit, damit Nutzer ihre Rechte gegenüber einem Drittanbieter, Lieferanten oder Hersteller geltend machen können, unbeschadet der Einhaltung aller gesetzlichen Verpflichtungen durch Ecompro Media gemäß den geltenden Verbraucherschutzgesetzen.
2.4 Verkauf von E-Books oder digitalen Inhalten
Über unsere Portale können Sie digitale Inhalte wie E-Books erwerben. Der Verkaufsprozess kann je nach Plattformbedingungen variieren. In der Regel wählen Sie den gewünschten digitalen Inhalt aus, fügen ihn dem Warenkorb hinzu und schließen die Zahlung ab.
Vor dem Kauf erscheint eine Checkbox mit der Erklärung: "Mit dem Ankreuzen dieses Feldes akzeptieren Sie, dass der digitale Inhalt unmittelbar nach Abschluss der Zahlung heruntergeladen wird und Sie Ihr Widerrufsrecht verlieren."
Nach dem Download erhalten Sie eine E-Mail mit dem erworbenen digitalen Inhalt zur Aufbewahrung.
Bezüglich des Widerrufsrechts für diese Produktkategorie werden Sie per E-Mail nochmals explizit auf den Verzicht gemäß Klausel 6.3.2 hingewiesen.
Weitere Informationen finden Sie in unserem FAQ-Bereich.
3. BESTELLUNGEN UND ZAHLUNGSARTEN
Als allgemeine Regel gilt: Wenn Sie eine Bestellung über unser Portal aufgeben, bestätigen Sie:
Dass Sie dieses Portal ausschließlich verwenden, um rechtsgültige Bestellungen aufzugeben.
Dass Sie keine falschen oder betrügerischen Bestellungen aufgeben. Wenn wir berechtigte Gründe zur Annahme haben, dass eine solche Bestellung erfolgt ist, behalten wir uns das Recht vor, sie zu stornieren und die zuständigen Behörden zu benachrichtigen.
Dass Sie korrekte und wahrheitsgemäße Informationen angeben, insbesondere Ihre E-Mail-Adresse, Postanschrift und/oder andere Kontaktdaten. Sie erklären sich damit einverstanden, dass wir diese Informationen verwenden dürfen, um bei Bedarf mit Ihnen Kontakt aufzunehmen (siehe unsere Datenschutzrichtlinie). Bitte beachten Sie, dass eine unvollständige oder fehlerhafte Angabe die Bearbeitung Ihrer Bestellung verzögern oder unmöglich machen kann.
Dass Sie volljährig sind und über die rechtliche Fähigkeit verfügen, verbindliche Verträge abzuschließen.
Die vollständigen Informationen und Formulare zu diesem Abschnitt stehen jederzeit über unser Portal zur Verfügung.
3.1 Lieferfrist
Die maximale Lieferzeit für Produkte beträgt 30 Kalendertage ab Vertragsabschluss.
Wenn die Lieferung Ihrer Bestellung die in dieser Klausel angegebene Frist überschreitet, können Sie uns direkt über das Formular im Abschnitt "Lieferzeit" der FAQs kontaktieren. Wir werden je nach Fall eine angemessene Lösung anbieten.
Sobald Ihre Bestellung bearbeitet wurde, können Sie Ihre Sendungsverfolgungsnummer erhalten, indem Sie Ihre Bestellnummer und die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse eingeben.
Sollten wir aus irgendeinem Grund den geschätzten Liefertermin nicht einhalten können, werden wir Sie darüber informieren und Ihnen die Möglichkeit geben, Ihre Bestellung mit einem neuen Lieferdatum fortzusetzen oder sie zu stornieren und eine vollständige Rückerstattung zu erhalten.
3.2 Sendungsverfolgung
Ungefähr 48 bis 72 Stunden nach Ihrer Bestellung erhalten Sie eine E-Mail mit den Informationen zur Sendungsverfolgung.
Sobald Ihre Bestellung bearbeitet wurde, können Sie die Sendungsverfolgungsnummer durch Eingabe Ihrer Bestellnummer und Ihrer E-Mail-Adresse im Formular "Bestellung verfolgen" im FAQ-Bereich des Portals abrufen.
Bitte beachten Sie, dass es je nach Spediteur 3 bis 7 Tage dauern kann, bis die Sendungsnummer in deren System aktiviert wird. Wir bitten um Verständnis, falls die Verfolgung nicht sofort möglich ist.
Im Falle einer fehlgeschlagenen Zustellung (z. B. aufgrund einer fehlerhaften Adresse oder Abwesenheit des Empfängers) werden wir Sie kontaktieren, um die Abholung Ihrer Bestellung zu organisieren.
3.3 Zollgebühren
In einigen Fällen kann es sein, dass das Versandunternehmen oder die Zollbehörde zusätzliche Gebühren erhebt. Diese werden zufällig auf Sendungen in jedes Land erhoben und liegen außerhalb unserer Kontrolle. Die Verantwortung für deren Zahlung liegt bei Ihnen. Ecompro Media übernimmt keine Haftung für solche Gebühren.
Wenn Sie eine solche Benachrichtigung erhalten, empfehlen wir, die Zollrechnung zu bezahlen und uns über das Formular im Abschnitt "Zollgebühren" der FAQs zu kontaktieren. Fügen Sie ein Foto der Rechnung bei, und wir werden unser Möglichstes tun, um Sie bei der Rückerstattung zu unterstützen.
3.4 Zahlungsmethoden
Alle Käufe über unser Portal müssen online über die jeweilige Verkaufsplattform abgeschlossen werden. Die akzeptierten Zahlungsmethoden werden während des Bezahlvorgangs klar angezeigt.
Bitte stellen Sie bei der Zahlung sicher, dass:
Eine einzelne Telefonnummer ohne Leerzeichen oder Bindestriche eingegeben wird.
Alle Felder der Lieferadresse korrekt ausgefüllt sind. Wenn ein Feld nicht befüllbar ist, wiederholen Sie ggf. Stadt oder Land.
Die verwendete Zahlungsmethode über ausreichende Deckung verfügt, für Online-Zahlungen aktiviert ist, die gewählte Währung unterstützt und der Sicherheitscode (CSV) korrekt eingegeben wurde.
4. PRODUKTINFORMATIONEN UND VERFÜGBARKEIT
4.1 Produktinformationen
Die im Portal präsentierten Produktinformationen dienen ausschließlich zu Informationszwecken und sind nicht als endgültige oder umfassende technische Beschreibung zu verstehen.
Alle im Portal enthaltenen Daten, insbesondere technische Spezifikationen, Fotos, Illustrationen, Maße, Farben oder sonstige Merkmale, können geringfügig abweichen und stellen keine Vertragsbestandteile dar.
Obwohl wir uns bemühen, alle Informationen auf dem Portal regelmäßig zu aktualisieren, übernehmen wir keine Garantie für deren Genauigkeit, Vollständigkeit oder Aktualität.
Aus diesem Grund empfehlen wir Ihnen, sich nicht ausschließlich auf die im Portal bereitgestellten Informationen zu verlassen und vor der Nutzung die dem Produkt beigefügten Anleitungen und Handbücher sorgfältig zu lesen.
4.2 Produktverfügbarkeit
Für Bestellungen im Dropshipping-Modell oder von Drittanbietern hängt die Verfügbarkeit des Produkts von externen Lieferanten ab. Da Ecompro Media das Lager dieser Lieferanten oder Hersteller nicht direkt verwaltet, können wir keine Echtzeit-Verfügbarkeit der im Portal gelisteten Artikel garantieren.
Obwohl wir versuchen, aktuelle Informationen zur Verfügbarkeit bereitzustellen, spiegeln diese nicht immer den tatsächlichen Lagerbestand wider.
Sollten Lieferprobleme auftreten oder ein Produkt nicht verfügbar sein, behalten wir uns das Recht vor, Ihnen Informationen über gleichwertige oder höherwertige Ersatzprodukte anzubieten. Diese können Sie erwerben oder ablehnen.
Falls kein Ersatz angeboten wird oder Sie diesen ablehnen, erstatten wir Ihnen alle geleisteten Zahlungen innerhalb von maximal 30 Tagen ab Bestätigung des Rücktritts vollständig zurück.
Dies erfolgt unbeschadet der vollständigen Einhaltung der geltenden Verbraucherschutzgesetze durch Ecompro Media.
4.3 Produktrücknahme
Wir behalten uns das Recht vor, jederzeit Produkte aus den Verkaufsbereichen von Ecompro Media zu entfernen und/oder Inhalte oder Materialien im Portal zu löschen oder zu ändern.
Wir haften nicht gegenüber Ihnen oder Dritten für die Entfernung von Produkten oder Änderungen an Portalinhalten.
4.4 Produktqualität und geistige Eigentumsrechte
Im Rahmen des Dropshipping- oder Drittverkaufsmodells vertreibt Ecompro Media Produkte, die von Dritten bereitgestellt und direkt an den Käufer versendet werden.
Obwohl wir unsere Partner sorgfältig auswählen, kann es vorkommen, dass Herkunft oder Qualität der Produkte nicht den Erwartungen entsprechen.
Sollten Sie solche Probleme feststellen, kontaktieren Sie uns bitte umgehend, damit wir Sie gemäß diesen Bedingungen unterstützen können.
Bezüglich der Rechte an geistigem Eigentum respektiert Ecompro Media die Rechte Dritter vollumfänglich und stellt durch vertragliche Vereinbarungen und interne Richtlinien sicher, dass keine Rechte verletzt werden.
Sollten Sie der Meinung sein, dass ein Produkt oder Dienst im Portal solche Rechte verletzt oder Ihre eigenen Rechte beeinträchtigt, benachrichtigen Sie uns bitte unverzüglich. Wir werden schnellstmöglich entsprechende Maßnahmen einleiten.
5. GEOGRAFISCHER GELTUNGSBEREICH
Die über diese Website angebotenen Produkte sind in allen Ländern erhältlich, in denen das Portal zugänglich ist.
6. WIDERRUFSRECHT
6.1 Bestellabwicklung und Anfragen zur Stornierung/Änderung
Aufgrund der hohen Effizienz unserer Logistiksysteme werden Bestellungen in der Regel unmittelbar nach dem Kauf bearbeitet. Aus diesem Grund ist es in der Regel nicht möglich, eine Bestellung nach ihrer Aufgabe zu stornieren oder zu ändern.
Wir empfehlen Ihnen daher dringend, Ihre Bestellung sorgfältig zu überprüfen, bevor Sie den Kauf abschließen. Falls Sie dringend Hilfe benötigen, besuchen Sie bitte den FAQ-Bereich unseres Portals. Dort finden Sie die relevanten Formulare und Kontaktmöglichkeiten zu unserem Kundenservice.
6.2 Widerrufsrecht
Gemäß dem Königlichen Gesetzesdekret 1/2007 vom 16. November, das den überarbeiteten Text des Allgemeinen Verbraucherschutzgesetzes und anderer ergänzender Gesetze genehmigt, haben Verbraucher das Recht, Fernabsatzverträge zu widerrufen.
In Übereinstimmung mit dem geltenden Recht sind Sie berechtigt, das Produkt zurückzugeben und den mit uns geschlossenen Vertrag zu widerrufen, ohne Angabe von Gründen und ohne Vertragsstrafe, innerhalb von 14 Kalendertagen ab dem Datum des Erhalts der Ware oder des Abschlusses des zusätzlichen kommerziellen Garantievertrags.
Zur Ausübung dieses Rechts können Sie entweder (i) das Produkt direkt zurücksenden – in geeigneter Verpackung, unbenutzt und vollständig, sofern es nicht über das zur Feststellung seiner Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderliche Maß hinaus benutzt wurde – oder (ii) das Widerrufsformular ausfüllen, das über den Abschnitt "Widerruf meines Kaufs" in den FAQs jeder Ecompro Media-Website abrufbar ist.
Als Verbraucher haften Sie nur für einen etwaigen Wertverlust der Waren, der auf einen über das zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise hinausgehenden Umgang zurückzuführen ist.
Zusätzliche Hinweise zur Ausübung des Widerrufsrechts:
Alle Produkte müssen in ihrer Originalverpackung und im einwandfreien Zustand sowie gut geschützt zurückgesendet werden. Bitte vermeiden Sie das direkte Anbringen von Klebeelementen auf dem Produkt oder dessen Verpackung. Andernfalls behält sich Ecompro Media das Recht vor, die Rücksendung im Rahmen der gesetzlichen Möglichkeiten abzulehnen.
Sie müssen die Produkte ohne unangemessene Verzögerung und spätestens 14 Kalendertage nach Mitteilung Ihres Widerrufswunsches zurücksenden, einschließlich des oben genannten Widerrufsformulars.
Die Rücksendekosten gehen zu Ihren Lasten.
Rückerstattungen erfolgen so schnell wie möglich und spätestens 14 Kalendertage nach Ausübung des Widerrufsrechts. Wir behalten uns vor, die Rückzahlung zurückzuhalten, bis wir die Ware zurückerhalten oder einen Nachweis über deren Rücksendung erhalten haben – je nachdem, was zuerst eintritt.
6.3.1 Allgemeine Ausnahmen vom Widerrufsrecht
Gemäß Artikel 103 des spanischen Verbraucherschutzgesetzes ist das Widerrufsrecht in folgenden Fällen ausgeschlossen:
Dienstleistungen, die vollständig erbracht wurden, nachdem mit der Ausführung mit ausdrücklicher Zustimmung des Verbrauchers begonnen wurde und dieser anerkannt hat, dass sein Widerrufsrecht bei vollständiger Vertragserfüllung erlischt.
Lieferung von Waren oder Dienstleistungen, deren Preis von Schwankungen auf dem Finanzmarkt abhängt.
Lieferung von maßgeschneiderten oder eindeutig personalisierten Waren.
Lieferung von verderblichen oder schnell ablaufenden Waren.
Lieferung versiegelter Waren, die aus Gesundheits- oder Hygienegründen nicht zur Rückgabe geeignet sind und nach der Lieferung entsiegelt wurden.
Lieferung von Waren, die aufgrund ihrer Beschaffenheit nach der Lieferung untrennbar mit anderen Gütern vermischt wurden.
Lieferung alkoholischer Getränke mit schwankendem Marktwert und einem Liefertermin von mehr als 30 Tagen nach Vertragsschluss.
Vor-Ort-Dienstleistungen zur dringenden Reparatur oder Wartung, soweit nicht zusätzliche Ersatzteile verwendet wurden.
Lieferung versiegelter Audio-/Videoaufzeichnungen oder Software, die nach der Lieferung entsiegelt wurden.
Lieferung von Zeitungen, Zeitschriften oder Magazinen, ausgenommen Abonnementverträge.
Verträge, die im Rahmen öffentlicher Versteigerungen geschlossen wurden.
Bereitstellung von Unterkünften, Gütertransport, Autovermietung, Verpflegung oder Freizeitdienstleistungen mit festem Leistungsdatum oder -zeitraum.
Bereitstellung digitaler Inhalte, die nicht auf einem körperlichen Datenträger geliefert werden, wenn mit der Ausführung mit ausdrücklicher Zustimmung des Verbrauchers begonnen wurde und dieser den Verlust seines Widerrufsrechts anerkannt hat.
Als Leistungserbringung gilt u. a. der sofortige Zugriff auf digitale Inhalte oder Dienste nach dem Kauf.
6.3.2 Widerrufsrecht für "Ebooks" oder digitale Inhalte
Beim Kauf eines Ebooks oder anderer digitaler Inhalte über unser Portal gilt: Sobald der Download beginnt, stimmen Sie ausdrücklich zu, dass die Leistung sofort beginnt, und erkennen an, dass Sie dadurch Ihr gesetzliches Widerrufsrecht verlieren – wie in Klausel 3.2 dieser AGB angegeben.
Wenn Sie beim Kauf das Bestätigungsfeld ankreuzen und die Zahlung abschließen (und damit den Download starten), verzichten Sie ausdrücklich auf Ihr Widerrufsrecht.
Dies wird auch in der Bestätigungs-E-Mail nochmals klargestellt.
6.3.3 Widerruf des Premium-Versandversicherungsschutzes
Da es sich hierbei um eine zusätzliche Dienstleistung handelt, kann eine teilweise Erbringung vor Ihrem Widerruf erfolgt sein.
Wenn die Dienstleistung bereits begonnen wurde, bevor Sie den Widerruf erklären, haben Sie nur Anspruch auf eine anteilige Rückerstattung für den nicht genutzten Teil.
Beispiel: Wenn Sie den Dienst drei Tage lang genutzt haben, wird Ihnen der Gesamtbetrag abzüglich des Gegenwerts dieser drei Tage erstattet – ohne zusätzliche Gebühren oder Strafen.
Diese Bedingung wird beim Kauf der Premium-Versandversicherung ausdrücklich genannt und in der Bestellbestätigung nochmals aufgeführt.
7. PRODUKTGARANTIE UND ZUSÄTZLICHE DIENSTLEISTUNGEN
Ecompro Media bietet eine gesetzliche Gewährleistung gemäß den geltenden Vorschriften an. Darüber hinaus bieten wir Ihnen die Möglichkeit, eine zusätzliche kommerzielle Garantie (Commercial Warranty Service) zu erwerben, wie nachstehend beschrieben.
Unterschied zwischen gesetzlicher Gewährleistung und kommerzieller Garantie
Im Allgemeinen decken kommerzielle Garantien Funktionsstörungen ab, die nach der Lieferung durch die Nutzung entstehen, während die gesetzliche Gewährleistung Konformitätsmängel abdeckt, die bereits bei der Lieferung vorhanden waren.
7.1 Was ist die gesetzliche Gewährleistung?
Die gesetzliche Gewährleistung ist im Königlichen Gesetzesdekret 1/2007 vom 16. November geregelt. Sie ergibt sich aus der EU-Richtlinie 2019/771 und schützt Verbraucher, wenn Produkte nicht dem Kaufvertrag entsprechen (z. B. bei Funktionsmängeln von Anfang an, Abweichungen von Beschreibung oder ungeeignetem Gebrauch).
Sie gilt nur für Verbraucher (Nicht-Gewerbliche) und ist gegenüber dem Verkäufer geltend zu machen – nicht zwingend gegenüber dem Hersteller.
7.1.1 Rechte aus der gesetzlichen Gewährleistung
Wenn Ihr Produkt mangelhaft ist, haben Sie Anspruch auf:
Kostenlose Reparatur oder Ersatz.
Preisnachlass oder Vertragsauflösung, wenn:
Reparatur/Ersatz unmöglich oder unverhältnismäßig teuer ist.
Der Verkäufer innerhalb angemessener Frist nicht reagiert.
Reparatur/Ersatz erhebliche Unannehmlichkeiten verursacht.
Ein unerheblicher Mangel führt nicht automatisch zur Vertragsauflösung.
7.1.2 Dauer und Inanspruchnahme
Die gesetzliche Gewährleistung beträgt 3 Jahre ab Lieferung (bei neuen Produkten). Mängel sind dem Verkäufer innerhalb von 2 Monaten nach Entdeckung zu melden.
In den ersten 2 Jahren gilt die Vermutung, dass der Mangel bereits bei Lieferung bestand.
Für direkt von Ecompro Media verkaufte Produkte übernimmt Ecompro Media die Gewährleistung. Bei Drittanbietern gilt diese entsprechend – Ecompro Media unterstützt Sie dennoch über den Kundenservice.
7.2 Zusätzliche kommerzielle Garantie ("GCA")
Optional beim Kaufabschluss buchbar, ohne Einfluss auf die gesetzliche Gewährleistung. Die GCA kann für 1 oder 2 Jahre abgeschlossen werden.
7.2.1 Abdeckung
Einmaliger Ersatz oder Reparatur pro 12 Monate bei Abnutzung (nicht bei unsachgemäßem Gebrauch).
Nachweis (z. B. Kaufbeleg, Fotos) ist bei der Reklamation vorzulegen.
Leistungen der GCA:
Expressaustausch mit schneller Bearbeitung.
Ersatz durch gleichwertiges/höherwertiges Modell bei Lagerengpass.
Ersatz abgenutzter Zubehörteile bei Technik, Uhren, Textilien:
Technik: Zubehör, Tasten
Uhren: Armbänder, Schnallen
7.2.2 Ausschlüsse
Nicht abgedeckt sind:
Unsachgemäßer Gebrauch, Nichtbeachtung von Anleitungen.
Vorsätzliche Beschädigung.
Verlust, Diebstahl.
Ästhetische Schäden ohne Funktionsbeeinträchtigung.
Unfälle (Sturz, Bruch, Stoß).
Schäden durch böswillige Software oder Updates.
Schäden an inkompatiblem Zubehör.
Kosten im Zusammenhang mit Produktrückrufen.
7.3 Premium-Transportschutz
Freiwilliger Zusatzservice zur Beschleunigung von Versandlösungen. Kein Einfluss auf gesetzliche Rechte.
Leistungen:
Priorisierte Bearbeitung innerhalb von 48 Stunden.
Bevorzugter Kundendienst.
Erweiterte Sendungsverfolgung mit Benachrichtigungen.
Direkter Kontakt mit dem Versanddienstleister ohne Ihr Zutun.
Hinweis: Ausnahmen zum Widerrufsrecht gem. Klausel 6.3.3 gelten.
8. RICHTLINIE FÜR NICHT ZUGESTELLTE ODER NICHT ABGEHOLTE BESTELLUNGEN
Gemäß den geltenden Verbraucherschutzbestimmungen und zur Gewährleistung einer ordnungsgemäßen Zustellungsabwicklung gilt folgende Richtlinie für Bestellungen, die nicht zugestellt werden konnten oder vom Kunden nicht abgeholt wurden:
8.1 Fehlgeschlagene Zustellungen aus nicht vom Verkäufer zu vertretenden Gründen
Kann eine Bestellung aus Gründen, die nicht Ecompro Media oder seinen Logistikpartnern zuzuschreiben sind, nicht zugestellt werden – darunter unter anderem unvollständige oder fehlerhafte Adressangaben, wiederholte Abwesenheit des Empfängers oder Nichtabholung des Pakets an einer Abholstelle – wird Ecompro Media versuchen, den Kunden über die beim Kauf angegebenen Kontaktdaten (E-Mail, Telefon oder Nachrichtendienst) zu erreichen. Gelingt dies, wird eine alternative Zustelllösung angeboten.
8.2 Inaktivität oder fehlende Reaktion des Kunden
Erfolgt innerhalb von dreißig (30) Kalendertagen nach dem ersten Kontaktversuch keine Rückmeldung des Kunden, gilt die Bestellung als vom Kunden aufgegeben, und der Vorgang wird ohne Anspruch auf automatische Rückerstattung oder erneuten Versand abgeschlossen.
8.3 Lagerung der Produkte
Die Bestellung wird für maximal neunzig (90) Kalendertage ab dem ersten Zustellversuch bei den Einrichtungen des Logistikdienstleisters oder Verkäufers aufbewahrt. Geht innerhalb dieser Frist keine Reklamation ein oder wird keine erneute Zustellung bzw. Rückerstattung ausdrücklich vom Kunden angefordert, gilt die Bestellung als verfallen. In diesem Fall können die Produkte ohne Anspruch auf Entschädigung, Rückzahlung oder Ersatz zerstört oder anderweitig für logistische Zwecke verwendet werden.
8.4 Spätere Reklamationen
Dem Kunden bleibt das Recht vorbehalten, eine Reklamation einzureichen. Ist jedoch die Verzögerung oder der Verlust der Bestellung auf das eigene Verhalten oder die Inaktivität des Kunden zurückzuführen, behält sich der Verkäufer das Recht vor, die Reklamation im Einzelfall zu prüfen und eine Rückerstattung oder einen erneuten Versand abzulehnen, sofern kein gerechtfertigter Grund vorliegt.
9. HAFTUNG
Für den Fall, dass der Kunde in seiner Eigenschaft als Verbraucher handelt, unterliegt diese Klausel sowie alle weiteren in diesen Bedingungen festgelegten Bestimmungen den Vorschriften des spanischen Gesetzes über den Schutz von Verbrauchern und Nutzern („Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios"). Die Rechte und Garantien der Verbraucher haben daher Vorrang vor jeder Bestimmung, die zu deren Nachteil ausgelegt werden könnte.
Soweit gesetzlich zulässig, haftet Ecompro Media nicht in folgenden Fällen: (i) für Verluste, die nicht auf ein Verschulden von Ecompro Media zurückzuführen sind; (ii) für Geschäftsverluste (einschließlich entgangenen Gewinns oder Einkommensverluste); oder (iii) für indirekte oder Folgeschäden, die zum Zeitpunkt des Abschlusses dieser allgemeinen Geschäftsbedingungen im Zusammenhang mit dem Kauf der Produkte nicht vernünftigerweise vorhersehbar waren.
Bitte beachten Sie, dass die Gesetzgebung einiger Länder möglicherweise nicht alle in dieser Klausel vorgesehenen Haftungsbeschränkungen erlaubt. In einem solchen Fall gelten einige dieser Beschränkungen möglicherweise nicht für Sie. Ebenso kann es sein, dass Ihnen die jeweilige nationale Gesetzgebung zusätzliche Rechte gewährt, die über die in diesen Bedingungen festgelegten hinausgehen.
Keine Bestimmung in diesen Bedingungen schränkt die Haftung von Ecompro Media für Todesfälle oder Personenschäden ein, die auf unsere Fahrlässigkeit oder vorsätzliches Fehlverhalten zurückzuführen sind.
Ecompro Media übernimmt keine Haftung für die Nichterfüllung oder verspätete Erfüllung der Verpflichtungen aus diesen Bedingungen, wenn diese auf Umstände zurückzuführen ist, die außerhalb unserer zumutbaren Kontrolle liegen. Dies berührt selbstverständlich nicht Ihr Recht, die Produkte innerhalb eines angemessenen Zeitraums zu erhalten.
Die Gefahr an den Produkten geht mit deren Lieferung auf Sie über. Im Sinne dieser Bedingungen gilt die Lieferung als erfolgt, wenn Ihnen das Produkt physisch übergeben wurde und Sie den Besitz daran erlangt haben, sei es durch Ecompro Media oder durch einen Dritten.
10. PREIS
Der Preis der Produkte entspricht dem jeweils auf der entsprechenden Website von Ecompro Media angegebenen Festpreis.
Alle auf der Website angegebenen Preise enthalten die geltenden Steuern. Die Versandkosten richten sich nach der vom Nutzer im Bestellvorgang gewählten Versandart.
Die verfügbaren Zahlungsmethoden sind die im E-Commerce allgemein akzeptierten und werden am Ende des Bestellvorgangs deutlich angezeigt.
Sie erklären sich damit einverstanden, Ihre Kaufrechnungen in elektronischer Form zu erhalten. Elektronische Rechnungen werden im PDF-Format bereitgestellt.
11. SCHRIFTLICHE MITTEILUNGEN
Die geltenden Vorschriften verlangen, dass bestimmte Mitteilungen oder Informationen, die wir Ihnen zusenden, schriftlich erfolgen müssen.
Daher erklären Sie sich damit einverstanden, dass wir mit Ihnen auf elektronischem Wege kommunizieren, sei es per E-Mail, SMS oder durch Mitteilungen auf unserem Portal.
Für vertragliche Zwecke stimmen Sie zu, dass alle Verträge, Mitteilungen, Informationen und sonstigen Mitteilungen, die wir Ihnen elektronisch übermitteln, allen gesetzlichen Anforderungen an eine schriftliche Kommunikation genügen. Diese Bedingung berührt nicht Ihre gesetzlichen Rechte.
12. UNSER RECHT ZUR ÄNDERUNG DIESER BEDINGUNGEN
Ecompro Media behält sich das Recht vor, diese Bedingungen jederzeit zu überprüfen und zu ändern.
In jedem Fall unterliegen Sie den zum Zeitpunkt Ihrer jeweiligen Bestellung gültigen Bedingungen.
13. ORT DER EINREICHUNG VON BESCHWERDEN
Sie können etwaige Beschwerden an folgende Adresse richten: C/ Dublín, 1 Las Rozas, Madrid, 28232, Spanien.
14. ANWENDBARES RECHT UND GERICHTSBARKEIT
Diese Bedingungen unterliegen dem spanischen Recht und sind danach auszulegen.
Handeln Sie als Unternehmer mit Gewinnerzielungsabsicht und im Zusammenhang mit Ihrer gewerblichen oder beruflichen Tätigkeit, verzichten Sie ausdrücklich auf jeden anderen Gerichtsstand und unterwerfen sich ausdrücklich der ausschließlichen Zuständigkeit der Gerichte von Madrid (Spanien).
Wenn Sie Verbraucher im Sinne von Artikel 3 des spanischen Verbraucherschutzgesetzes sind, ist das Gericht Ihres Wohnsitzes zuständig.
15. ONLINE-STREITBEILEGUNG IM VERBRAUCHERRECHT
Gemäß dem Gesetz 7/2017 können Verbraucher die Europäische Plattform zur Online-Streitbeilegung (ODR) unter folgendem Link nutzen:
https://cec.consumo.gob.es/CEC/web/home/index.htm